Підтримка
Останнє оновлення: 2026-05-17
Teachify розробляє невелика команда. Ми відповідаємо на кожен лист самі - зазвичай протягом одного-двох робочих днів.
Як з нами зв'язатись
Напишіть на support@teachify.com.ua. Будь-яка проблема - кнопка не працює, баланс виглядає неправильно, потрібна функція, до акаунта репетитора чи учня неможливо увійти - приходить до нас через цю саму адресу.
Пишіть англійською чи українською - відповімо тією мовою, якою ви звернулись.
Чого очікувати
- Перша відповідь протягом 1-2 робочих днів (часто того ж дня).
- Для запитів на відновлення доступу ми можемо поставити одне-два уточнювальних питання, щоб підтвердити, що акаунт ваш.
- Для звітів про помилки ми повідомимо, чи можемо ми відтворити проблему, коли очікувати виправлення, і напишемо, коли воно вже в продакшені.
Що допоможе нам відповісти швидше
Більшість листів не потребують усіх цих пунктів, але чим більше деталей, тим швидше ми все полагодимо:
- Email вашого акаунта (той, через який ви входите).
- Короткий опис того, що ви намагалися зробити і що сталось натомість.
- Якщо проблема в браузері: який саме браузер і приблизно яка версія (Chrome, Safari, Firefox).
- Якщо проблема з посиланнями на зустрічі (Google Meet або Zoom): яка інтеграція підключена на сторінці Налаштування - Інтеграції.
- Скриншот, якщо є. Закрийте на ньому все чутливе перед надсиланням.
Повідомлення про вразливість
Якщо ви знайшли щось схоже на вразливість - витік даних між акаунтами, обхід авторизації, відкритий чутливий токен - напишіть на support@teachify.com.ua з темою "Security". Ми відповімо протягом одного робочого дня і згадаємо вас після виправлення, якщо ви не проти.
Потрібна допомога із Zoom-інтеграцією?
Покрокова інструкція з підключення, створення зустрічей і видалення застосунку - у нашому посібнику.